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Schnelle Hilfe per Fernwartung

Laden Sie das passende Programm für Ihr Gerät herunter. Wir sehen Ihren Bildschirm erst, wenn Sie uns Ihre ID und das Passwort nennen, und Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

  1. Programm laden & starten
  2. ID + Passwort durchgeben
  3. Zugriff bestätigen

Windows-PC

Das Programm ist bereits fertig für JMS Pro Light eingerichtet. Eine Installation ist nicht nötig.

⬇ Fernwartung für Windows herunterladen
  1. Heruntergeladene Datei öffnen. Erscheint eine Windows-Warnung: „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“.
  2. Nennen Sie uns die angezeigte ID und das Einmal-Passwort.
  3. Wenn wir uns verbinden, klicken Sie auf „Annehmen“.

Version 1.4.9 · Bitte den Dateinamen nicht ändern, er enthält die Serververbindung.

Android-Smartphone oder -Tablet

⬇ App herunterladen (APK)
  1. APK öffnen und die Installation erlauben („Aus dieser Quelle zulassen“).
  2. In der App: Einstellungen → ID/Relay-Server öffnen, dann das QR-Symbol antippen und den Code rechts scannen. Alternativ unten „Konfiguration kopieren“ und in der App einfügen.
  3. Tab „Bildschirm teilen“ → „Dienst starten“ und die Aufnahme erlauben.
  4. Damit wir auch tippen können: die Freigabe „Eingabesteuerung“ (Bedienungshilfe) aktivieren.
  5. ID und Passwort an uns durchgeben.

Mac

⬇ Mac mit Apple-Chip (M1 oder neuer) ⬇ Mac mit Intel-Prozessor
  1. DMG öffnen, RustDesk in den Ordner „Programme“ ziehen und starten.
  2. Hier auf der Seite „Einstellungen kopieren“ klicken:
  3. In RustDesk: Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server öffnen und oben rechts auf das Einfügen-Symbol 📋 klicken, danach OK. Fertig, alle Felder sind jetzt ausgefüllt.
  4. macOS fragt nach Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen. Bitte beides erlauben.
  5. ID und Passwort an uns durchgeben.
Werte von Hand eintragen

iPhone / iPad

Apple erlaubt es keiner Fernwartungs-App, ein iPhone oder iPad fernzusteuern oder dessen Bildschirm zu übertragen. Wir helfen Ihnen hier gern telefonisch oder per Videoanruf weiter.

📞 +49 000 0000000 anrufen
Sicherheitshinweis JMS Pro Light ruft Sie nie unaufgefordert an, um eine Fernwartung zu starten. Geben Sie ID und Passwort nur weiter, wenn Sie uns kontaktiert haben. Nach der Sitzung beenden Sie das Programm einfach, danach ist kein Zugriff mehr möglich.